Política de Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para trocas por defeito ou outros motivos, o prazo é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

Para que a devolução ou troca seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Também é necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).

Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail:
📩 mariafiore.modainfantil@gmail.com

Após a solicitação e aprovação da devolução, enviaremos uma etiqueta de frete reverso com as instruções para envio. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por e-mail.

Danos e Problemas

Por favor, verifique seu pedido assim que recebê-lo. Se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, entre em contato imediatamente para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo o quanto antes.

Itens que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

• Itens de uso pessoal (como produtos de higiene ou beleza)

• Produtos em promoção ou com desconto

• Cartões-presente

Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um item específico, entre em contato conosco.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que você receba o produto desejado é fazer a devolução do item original (após aprovação) e realizar uma nova compra separadamente.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos por e-mail se o reembolso foi aprovado. Caso aprovado, o valor será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

Lembre-se de que pode levar algum tempo até que o seu banco ou operadora de cartão processe o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis após a confirmação do reembolso e você ainda não o recebeu, entre em contato conosco.